KDDI Admin Console(My KDDI Biz総合)にログインできない。

【回答】

KDDI Admin ConsoleのログインはKBI(KDDI Business ID)のシングルサインオンを利用しております。
ログインについてのお問い合わせは下記へご連絡いただきますようお願いいたします。

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■フリーコール
0077-7051
0800-777-7051
※受付時間 9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

■お問い合わせフォーム
https://biz.kddi.com/support/service/business-id/#contact
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2026/5/21以降、Mackerelの管理画面へアクセスできない。
(Mackerelの管理画面: KCPS Admin Consoleの「KCPS Managed」ページの「Mackerelダッシュボード」をクリックした遷移先画面)

【回答】

2026/5/21より、Mackerel管理画面はIPv6に対応しています。
2026/5/21以前からIP制限機能をご利用されている、かつIPv6で接続する場合はIPv6のアドレスを「許可するIP範囲」に追加する必要があります。

詳細は、下記のはてな社のお知らせをご確認ください。
https://mackerel.io/ja/blog/entry/announcement/20260416

下記のとおり、クラウドプラットフォームのメンテナンスを予定しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解の程お願い申し上げます。

メンテナンス日時

対象

○：対象　×：対象外

メンテナンス中のサービス影響

○：有　×：無

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

KCPSの解約にあたり、手順と問い合わせ先を知りたい。

【回答】

解約申込書の手配は弊社担当営業へお申し付けください。
担当営業が不明な場合は、 Admin Consoleログイン直後の画面上部にある「サポート」のWEB問合せフォームかお電話でお問い合わせください。
※電話番号は開通通知書を参照ください。

電話にてお問合せいただく際は、下記の情報をお伝え下さい。
・ご利用サービス名
・サーバ契約番号（Mで始まる9桁の番号）
・インスタンス名
・KDDI WVS回線番号(拠点側WVS)

また、以下ページ記載の「KCPSの解約手続き・操作」①～⑨につきましてもご確認いただきますようお願いいたします。
※削除が完了していない場合には、該当の利用料が発生し続けます。

VMスナップショットを削除した際にエラーが発生し、Expunging状態となっているが、正常に削除されているか。

【回答】

削除処理中のため、作業完了までお待ちいただきますようお願いいたします。

ボリューム(ディスク)スナップショットにおいて、世代管理は可能か。

【回答】

手動でのスナップショットでは世代管理ができませんが、定期スナップショットでは世代管理することが可能です。
※手動でのスナップショットは、お客様が削除しない限り残存します。

各スナップショットの説明については下記ナレッジサイトをご参照ください。

■ディスク スナップショット（手動）
■ディスク スナップショット（定期）

KCPSにて、内部統制についての第三者監査人による保証報告書『 SOC1（System and Organization Controls 1）Type2報告書』および『SOC2（System and Organization Controls 2）Type2報告書』を2026年3月13日に同時取得したことをお知らせします。
SOC1 Type２は2016年から11年連続、SOC2 Type２は2017年以降10年連続での取得となります。

「SOC2 Type２報告書」は、ある一定期間における受託会社のセキュリティおよび可用性の内部統制を評価する保証報告書です。独立した第三者監査人により、KCPSの継続的な「セキュリティ」および「可用性」が認定されたことで、お客さまの重要なシステム基盤としてKCPSをより安心してご利用いただけます。

また、報告書はお客さまからの請求に基づきご提供します。お客さまの社内の内部統制部門やお客さまの独立監査人へ提出いただくことで、内部統制における有効性評価の作業負荷が軽減されます。

• 提供開始日
  ・2026年3月13日

• 報告書審査対象期間
  ・SOC1 Type2: 2025年1月1日～2025年12月31日
  ・SOC2 Type2: 2025年1月1日～2025年12月31日

• 報告書内容
  System and Organization Controls (SOC) 報告書とは、内部統制基準(AT-C Section 320（注1）・ISAE3402（注1）・AT-C Section 105／AT-C Section 205（注2）・ISAE3000（注2）)が求める重要統制および目標をKCPSがどのように達成または準拠したかを実証する、独立した第三者監査人による保証報告書です。この報告書の目的は、KCPSの内部統制デザインやオペレーションの状況を、お客さまおよびお客さまの監査人などが容易に把握できるようにすることです。詳細は下記の表を参照ください。

KDDIが提供するSOC1、SOC2の報告書について

（注1）AT-C Section 320・ISAE3402
AT-C Section 320は米国公認会計士協会 (AICPA) が定めた受託業務 (アウトソースサービスなど) に関する内部統制基準のものです。
国際保証業務基準3402 (ISAE3402) は国際会計士連盟が定めた受託業務 (アウトソースサービスなど) に関する内部統制基準のものです。

（注2）AT-C Section 105/AT-C Section 205・ISAE3000
AT-C Section 105およびAT-C Section 205は米国公認会計士協会 (AICPA)が定めた受託業務 (アウトソースサービスなど) に関する内部統制基準のものです。国際保証業務基準3000 (ISAE3000)は国際会計士連盟が定めた受託業務 (アウトソースサービスなど) に関する内部統制基準のものです。

今後もクラウドをはじめとするサービスのさらなる品質向上とお客さまニーズへの対応を進めることで、
法人のお客さまのビジネスに貢献し、新しい体験価値を創造していきます。
引き続きKCPSをご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。

オブジェクトストレージへ接続した際に、アプリケーションで証明書確認のダイアログが表示されましたが
問題ありませんか？

【回答】

問題ございません。
オブジェクトストレージでは、通信の安全性維持を目的として定期的なクライアントSSL証明書の更新を
行っております。
証明書更新作業後、ご利用中のアプリケーションのセキュリティ設定によっては、初回接続時に証明書確認の
ダイアログが表示される場合があります。
これはアプリケーション側が新しい証明書を検証する際に発生する一般的な動作であり、サービスの障害では
ありません。表示された内容をご確認のうえ、お客さまの運用ポリシーに沿って証明書を信頼する等の対応を
お願いいたします。

下記のとおり、クラウドプラットフォームのメンテナンスを予定しております。
ご案内が遅くなりましたこと及び、本メンテナンスにてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

対象

○：対象　×：対象外

メンテナンス中のサービス影響

○：有　×：無

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

下記のとおり、クラウドプラットフォームのメンテナンスを予定しております。
ご案内が遅くなりましたこと及び、本メンテナンスにてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

対象

○：対象　×：対象外

メンテナンス中のサービス影響

○：有　×：無

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。