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保守・運用窓口
≪KDDI クラウドプラットフォームサービスの故障・お問い合わせ窓口≫
KDDI クラウド運用窓口 (電話番号は開通通知に記載)
お問い合わせはAdmin Console(https://admin.cloud-platform.kddi.ne.jp/) ログイン直後の画面上部にある「サポート」のWEB問合せフォームよりお問合せください。
電話にてお問合せを頂く際には、下記の情報をお伝え下さい。
- ご利用サービス名(=KCPSファイルサーバー)
- サーバ契約番号(Mで始まる9桁の番号)
- インスタンス名
- KDDI WVS回線番号(拠点側WVS)
KDDI WVS以外のVPNサービス拠点からのご利用の場合は、当該VPNサービスの回線番号をお伝えください。
回線側の故障が明確な場合は(お客さま拠点の全端末通信不能など)、早急な復旧対応のため、回線側の問合せ先にご連絡ください。
※故障箇所がご不明の場合は、上記「KDDI クラウドプラットフォームサービス故障・お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
下記オペレーションにおいて、1時間以上経過後も終了しない場合は窓口にご連絡をお願いします。
- スナップショットからのボリューム・テンプレート作成
- ボリュームからのテンプレート作成
- テンプレートからのインスタンス作成
- インスタンスへのボリュームアタッチ